질문/답변
Q
[공지]
FAQ에 원하는 질문이 없을때
고객센터를 이용해 주시면 답변해 드리겠습니다.
Q
교환/환불
제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 절차가 어떻게 되나요?
Q
제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 절차가 어떻게 되나요?
A
출고일을 기준으로 20일 이내에 CS센터로 접수해주셔야 합니다. 단, 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있고, 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 확진서가 있을 시 전액 환불이 가능합니다.
Q
교환/환불
제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
Q
제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
A
제품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉인 경우에는 반품 처리가 가능합니다. Q&A게시판에 취소 원하시는 주문번호와 함께 취소 요청 글을 작성해주시기 바랍니다. 비회원분들의 경우 카카오톡 - 플러스 친구 - "콤마나인 COMMANINE" 친구추가하신 후 취소 원하시는 주문번호를 카톡으로 보내주시면 취소 가능합니다. ※ 네이버페이 구매자의 경우 콤마나인 측으로 바로 연락주시면 취소 불가합니다. 반드시 네이버페이를 통하여 취소나 반품 접수해 주셔야 그 이후부터 콤마나인 측에서 처리해 드릴 수 있습니다. 단, 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우(포장 용기 포함) 또는 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품에 대한 반품/환불은 불가합니다.
Q
교환/환불
주문한 상품을 교환하고 싶어요.
Q
주문한 상품을 교환하고 싶어요.
A
물품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉인 경우에는 교환 처리가 가능합니다. 교환의 경우 왕복택배비 6,000원이 발생하며 Q&A 게시판이나 카카오톡에 교환 요청글을 작성해주시면 안내 도와드리겠습니다. 단, 제품 개봉 시에는 교환 처리가 불가하며, 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 신청이 가능합니다.
Q
주문결제
가상계좌 입금할 때, 예금주명이 무엇인가요?
Q
가상계좌 입금할 때, 예금주명이 무엇인가요?
A
(주)제이에스엔랩 입니다. 반드시 입금 전, 예금주 명을 확인해 주시길 바랍니다.
Q
기타
FAQ에 원하는 질문이 없을때
Q
FAQ에 원하는 질문이 없을때
A
고객센터를 이용해 주시면 답변해 드리겠습니다.
Q
취소
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A
주문은 상품준비중 단계에서만 취소가 가능합니다. Q&A게시판에 취소 원하시는 주문번호와 함께 취소 요청 글을 작성해주시기 바랍니다. 비회원분들의 경우 카카오톡 - 플러스 친구 - "콤마나인 COMMANINE" 친구추가하신 후 취소 원하시는 주문번호를 카톡으로 보내주시면 취소 가능합니다. ※ 네이버페이 구매자의 경우 콤마나인 측으로 바로 연락주시면 취소 불가합니다. 반드시 네이버페이를 통하여 취소나 반품 접수해 주셔야 그 이후부터 콤마나인 측에서 처리해 드릴 수 있습니다. 단, 배송준비중 단계에서는 주문 취소 및 교환처리가 불가합니다.
Q
배송
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
Q
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
A
주문건이 상품준비중인 경우에는 변경이 가능합니다. Q&A 게시판에 변경 하시려는 주소지를 작성해주시기 바랍니다. 단, 배송준비중일 경우에는 주소지 변경 및 수령자 정보 변경이 어렵습니다.
Q
기타
쿠폰과 적립금은 중복으로 사용할 수 있나요?
Q
쿠폰과 적립금은 중복으로 사용할 수 있나요?
A
쿠폰과 적립금은 중복으로 사용하실 수 없습니다. 이 점 양해 부탁드리겠습니다.
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